Thanh toán
WSHAN không hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) cho bất kỳ đơn hàng nào.
Hiện tại chúng tôi chỉ nhận thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng.
Khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng được hiển thị sau khi hoàn tất đặt hàng. Điều này giúp chúng tôi xác nhận và xử lý đơn hàng nhanh nhất có thể.
Để giúp chúng tôi xác định và xử lý thanh toán đúng thứ tự, vui lòng ghi nội dung chuyển khoản theo định dạng sau:
<Tên khách hàng như trên đơn hàng + Tên sản phẩm + Mã đơn hàng>
Ví dụ: Nguyen Van A + Tên sản phẩm + 4156
Những khoản thanh toán không ghi đúng nội dung có thể cần thêm thời gian để xác minh và xử lý.
Vận chuyển
Tất cả đơn hàng sẽ được WSHAN đóng gói cẩn thận và gửi đi từ Hà Nội ngay khi sản phẩm có sẵn và thanh toán đã được xác nhận.
Vui lòng cho phép tối thiểu 1-2 ngày làm việc để xử lý đơn hàng, đóng gói và gửi hàng. Thời gian này có thể thay đổi tùy theo số lượng đơn hàng nhận được cùng thời điểm.
Đơn vị vận chuyển thường xuyên của chúng tôi là Viettel Post. Phí vận chuyển được tính riêng cho khách hàng bởi đơn vị giao hàng.
Bảng giá vận chuyển của Viettel Post có thể được tham khảo riêng.
Thời gian giao hàng dự kiến trong nội thành Hà Nội là khoảng 1-2 ngày. Đối với các tỉnh thành khác tại Việt Nam, thời gian giao hàng thông thường khoảng 2-5 ngày tùy theo địa điểm.
Nếu đơn vị vận chuyển thay đổi, WSHAN sẽ thông báo cho khách hàng qua các kênh liên lạc hiện có như email, SMS hoặc Zalo (nếu áp dụng).
Sau khi đơn hàng được tạo vận đơn, thông tin theo dõi sẽ được gửi cho khách hàng qua địa chỉ email và/hoặc số điện thoại đã cung cấp khi đặt hàng. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra email và điện thoại để cập nhật tình trạng giao hàng.
Nếu đơn hàng bị hoàn về WSHAN do đơn vị giao hàng không thể liên hệ được người nhận sau ba lần giao, WSHAN sẽ liên hệ với khách hàng. Khách hàng sẽ cần thanh toán phí hoàn hàng và phí giao lại trước khi đơn hàng được gửi lại.
Để tránh bị hoàn hàng, vui lòng chú ý các thông báo giao hàng và cuộc gọi từ nhân viên giao hàng.
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra hàng khi nhận nếu đã sắp xếp trước. Có thể phát sinh thêm phí kiểm tra hàng và được tính chung với phí vận chuyển. Mức phí tham khảo thông thường là 16.500 VNĐ/kiện hàng.
Đổi Trả
Khách hàng vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hàng nếu muốn yêu cầu đổi sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi sản xuất khi nhận được.
Video phải quay rõ toàn bộ quá trình mở hàng và không có dấu hiệu cắt ghép, chỉnh sửa. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần.
Nếu video xác nhận rõ sản phẩm đã bị hư hỏng hoặc lỗi trước hoặc trong khi mở hàng do lỗi sản xuất hoặc đóng gói, WSHAN sẽ sắp xếp đổi sang sản phẩm mới cùng loại, tùy theo tình trạng còn hàng.
Trong trường hợp này, WSHAN sẽ chi trả phí vận chuyển gửi trả sản phẩm lỗi về WSHAN cũng như phí gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng.
Nếu sản phẩm đó không còn hàng, WSHAN sẽ liên hệ khách hàng để sắp xếp hoàn tiền cho sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu (nếu có) đã thanh toán cho lần giao hàng đầu tiên.
Sản phẩm sẽ không được nhận đổi trả nếu có dấu hiệu hư hỏng hoặc lỗi phát sinh sau khi nhận hàng do sử dụng, xử lý không đúng cách, bảo quản hoặc các tác động khác từ khách hàng.
Đối với các sản phẩm thủ công, thủ công mỹ nghệ hoặc làm từ nguyên liệu tự nhiên, có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, kết cấu bề mặt, hình dáng, kích thước, vân hoặc hoàn thiện giữa các sản phẩm. Những khác biệt này là đặc trưng tự nhiên hoặc thủ công của sản phẩm và thường không được xem là lỗi sản xuất nếu phù hợp với mô tả sản phẩm.
Nếu WSHAN áp dụng miễn phí vận chuyển cho một đơn hàng cụ thể trong khuôn khổ chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt, WSHAN sẽ chi trả trực tiếp phí vận chuyển và khách hàng chỉ cần nhận hàng.
Nhận hàng tại WSHAN
Đơn hàng cũng có thể được nhận trực tiếp tại WSHAN nếu có hỗ trợ hình thức này hoặc đã được thỏa thuận trước.
WSHAN hiện có không gian tại: Ecopark, Văn Giang, Hưng Yên và phường Giảng Võ, Hà Nội
Cả hai địa điểm chỉ mở cửa khi có hẹn trước. Không phát sinh phí vận chuyển khi nhận hàng trực tiếp.
Vui lòng đặt lịch hẹn trước và chỉ đến sau khi nhận được xác nhận thời gian nhận hàng từ WSHAN.
Khi đến nhận hàng, vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc thông tin đơn hàng để xác minh.