Cảm ơn bạn đã ghé thăm workshop-han.com.

Workshop by HAN (WSHAN) cung cấp sách và các ấn phẩm độc lập do HAN và bạn bè thực hiện, cùng với một số sản phẩm từ các tác giả, nghệ sĩ, nhà thiết kế, nghệ nhân, thương hiệu nhỏ và những người làm nghề độc lập tại Việt Nam.

Vui lòng đọc thông tin sau đây trước khi đặt hàng.

1. Đặt hàng

Bạn có thể chọn sản phẩm trên website của chúng tôi, thêm vào giỏ hàng và thực hiện theo quy trình thanh toán để hoàn tất đơn hàng.

Nếu chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến, hoặc nếu sản phẩm cần xác nhận thêm về số lượng, tình trạng còn hàng hoặc vận chuyển, WSHAN sẽ liên hệ với bạn qua email sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng.

Trước khi gửi đơn hàng, vui lòng kiểm tra kỹ:

• tên và phiên bản sản phẩm;

• số lượng;

• họ tên đầy đủ và số điện thoại người nhận;

• địa chỉ giao hàng;

• địa chỉ email;

• các ghi chú thêm cho đơn hàng, nếu có.

2. Xác nhận Đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, WSHAN sẽ kiểm tra tình trạng còn hàng của sản phẩm và gửi email xác nhận cho bạn.

Đơn hàng được xem là đã xác nhận sau khi bạn nhận được xác nhận từ WSHAN và hoàn tất thanh toán theo yêu cầu, trong trường hợp cần thanh toán trước.

Một số sản phẩm được sản xuất với số lượng nhỏ, là sản phẩm độc bản, hoặc được bán song song trực tuyến và trực tiếp tại không gian của chúng tôi. Vì vậy, đôi khi một sản phẩm hiển thị còn hàng trên website có thể đã hết trước khi hệ thống kịp cập nhật.

Nếu trường hợp này xảy ra, WSHAN sẽ liên hệ với bạn và đề xuất phương án phù hợp.

Nếu bạn không nhận được email xác nhận, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác, hoặc liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email được đăng trên workshop-han.com.

3. Giá cả

Giá sản phẩm được hiển thị trên trang sản phẩm tương ứng.

Đối với đơn hàng theo yêu cầu riêng, sản phẩm đặt làm theo yêu cầu, ấn bản đặc biệt, hoặc sản phẩm chưa có giá cố định, WSHAN sẽ gửi báo giá trước khi bắt đầu thực hiện hoặc sản xuất.

4. Đóng gói & Gói quà

WSHAN hướng đến việc sử dụng lượng đóng gói vừa đủ để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển, đồng thời hạn chế tối đa vật liệu không cần thiết khi có thể.

Nếu đơn hàng của bạn dùng để tặng, bạn có thể để lại ghi chú khi đặt hàng.

Tùy vào sản phẩm và vật liệu hiện có, WSHAN sẽ thông báo cho bạn liệu có thể gói quà hay không và có phát sinh thêm phí hay không.

Bạn cũng có thể yêu cầu không đính kèm thông tin giá bên trong gói hàng.

5. Thay đổi & Hủy đơn

Nếu cần thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại, sản phẩm hoặc số lượng, vui lòng liên hệ WSHAN sớm nhất có thể.

Đơn hàng thường chỉ có thể được thay đổi hoặc hủy trước khi được đóng gói, gửi đi hoặc đưa vào sản xuất.

Các sản phẩm đặt làm riêng, cá nhân hóa, có chữ ký, làm theo yêu cầu, in theo đơn, hoặc sản xuất đặc biệt thường không thể hủy sau khi đã bắt đầu sản xuất.

6. Đổi trả & Hoàn tiền

WSHAN thường không nhận đổi trả chỉ vì khách hàng đổi ý, trừ khi có quy định khác được nêu trên trang sản phẩm liên quan.

Chúng tôi sẽ xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận;

• đơn hàng bị thiếu sản phẩm;

• sản phẩm có lỗi sản xuất ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng;

• sản phẩm bị hư hỏng đáng kể trong quá trình vận chuyển.

Vui lòng liên hệ WSHAN trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh tình trạng sản phẩm cùng hình ảnh bao bì bên ngoài.

Đối với sản phẩm nhận được trong tình trạng hư hỏng hoặc có dấu hiệu lỗi sản xuất, lỗi đóng gói, khách hàng nên quay video toàn bộ quá trình mở hàng.

Video cần quay rõ kiện hàng trước khi mở và toàn bộ quá trình mở hàng, không cắt ghép hay chỉnh sửa.

Nếu bằng chứng cung cấp cho thấy rõ sản phẩm đã bị hư hỏng hoặc lỗi trước hoặc trong khi mở hàng do lỗi sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển, WSHAN sẽ sắp xếp phương án xử lý phù hợp.

Tùy vào tình huống cụ thể và tình trạng còn hàng, phương án này có thể bao gồm:

• đổi sang sản phẩm mới cùng loại;

• đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;

• hoàn lại giá trị sản phẩm.

Trong trường hợp lỗi hoặc hư hỏng được xác nhận thuộc trách nhiệm của WSHAN, nhà sản xuất, hoặc quá trình vận chuyển, WSHAN sẽ chi trả chi phí vận chuyển hợp lý cho việc gửi trả sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm thay thế.

Nếu sản phẩm đó không còn hàng, WSHAN sẽ liên hệ khách hàng để sắp xếp hoàn tiền cho sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu (nếu có) mà khách hàng đã thanh toán.

Vui lòng không gửi trả sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn đổi trả từ WSHAN.

Sản phẩm thường không được nhận đổi trả nếu hư hỏng phát sinh do sử dụng, xử lý không đúng cách, bảo quản sai, tai nạn hoặc các tác động khác xảy ra sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm.

Mỗi sản phẩm lỗi thường chỉ được đổi hoặc thay thế một lần.

Đối với các sản phẩm làm thủ công, thủ công mỹ nghệ, đóng thủ công, làm từ nguyên liệu tự nhiên hoặc sản xuất theo từng chiếc, có thể có sự khác biệt nhỏ giữa các sản phẩm.

Những khác biệt này có thể bao gồm:

• màu sắc;

• kết cấu bề mặt;

• bề mặt;

• hình dáng;

• kích thước;

• vân gỗ/vân vật liệu;

• hoa văn;

• chi tiết hoàn thiện.

Những biến đổi tự nhiên tương tự cũng có thể xuất hiện ở sách, tranh in, ảnh, cây cảnh, gốm sứ, vải, gỗ, đá và các chất liệu tự nhiên hoặc thủ công khác.

Những khác biệt này là một phần đặc trưng của sản phẩm và thường không được xem là lỗi nếu phù hợp với mô tả và bản chất của sản phẩm.

Nếu WSHAN áp dụng miễn phí vận chuyển trong khuôn khổ chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt, WSHAN sẽ chi trả phí vận chuyển theo điều kiện của chương trình đó.

7. Đặt trước & Sản phẩm làm theo yêu cầu

Một số sách và sản phẩm có thể được mở bán dưới hình thức đặt trước.

Ngày dự kiến phát hành, sản xuất hoặc giao hàng (nếu có) sẽ được nêu trên trang sản phẩm tương ứng.

Đây là các mốc thời gian dự kiến và có thể thay đổi do in ấn, sản xuất, tình trạng nguyên vật liệu hoặc vận chuyển.

Nếu đơn hàng gồm cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm đặt trước, WSHAN có thể gửi toàn bộ đơn hàng khi tất cả sản phẩm đã sẵn sàng.

Nếu bạn muốn các sản phẩm có sẵn được giao riêng, phí vận chuyển bổ sung có thể áp dụng cho mỗi lần giao.

Sản phẩm làm theo yêu cầu sẽ được sản xuất theo các thông số đã thỏa thuận giữa khách hàng và WSHAN.

8. Hóa đơn & Chứng từ mua hàng

Xác nhận đơn hàng và thông tin thanh toán thường được cung cấp dưới dạng điện tử.

Nếu cần hóa đơn hoặc các chứng từ mua hàng khác, vui lòng cung cấp thông tin cần thiết khi đặt hàng.

Việc có hóa đơn và hình thức hóa đơn có thể tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể, người bán, nhà sản xuất hoặc hình thức ký gửi áp dụng cho sản phẩm đó.

WSHAN sẽ thông báo nếu cần thêm thông tin hoặc nếu không thể đáp ứng một yêu cầu cụ thể.

9. Đơn hàng quốc tế

Vận chuyển quốc tế phụ thuộc vào quốc gia nhận hàng, loại sản phẩm, quy định hiện hành và điều kiện của đơn vị vận chuyển.

Vui lòng liên hệ WSHAN trước khi đặt hàng quốc tế để chúng tôi kiểm tra khả năng vận chuyển và chi phí dự kiến.

Người nhận hàng chịu trách nhiệm về thuế nhập khẩu, thuế hải quan, phí thông quan hoặc các khoản phí khác phát sinh tại quốc gia nhận hàng (nếu có).

Một số sản phẩm như cây cảnh, thực phẩm, đồ uống, vật liệu tự nhiên, hàng cồng kềnh hoặc dễ vỡ có thể không được hỗ trợ vận chuyển quốc tế.

10. Liên hệ

Nếu có thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền hoặc nhận hàng tại WSHAN, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin tại mục Liên hệ trên workshop-han.com.

Khi liên hệ về một đơn hàng đã đặt, vui lòng cung cấp:

• tên khách hàng;

• địa chỉ email;

• mã đơn hàng.

Điều này giúp chúng tôi tra cứu và phản hồi đơn hàng của bạn nhanh hơn.