Cảm ơn bạn đã ghé thăm workshop-han.com.
Tại đây, chúng tôi giới thiệu sách do HAN cùng một số bạn bè, người quen tự thực hiện và xuất bản, bên cạnh những sản phẩm được tuyển lựa từ các tác giả, nghệ sĩ, nhà thiết kế, người làm thủ công, thương hiệu nhỏ và những người làm việc độc lập.
Dưới đây là một số thông tin cần biết trước khi đặt hàng.
1. Cách đặt hàng
Bạn có thể lựa chọn sản phẩm trên website, thêm vào giỏ hàng và làm theo các bước hướng dẫn để hoàn tất đơn hàng.
Trong trường hợp website chưa hỗ trợ thanh toán trực tiếp, hoặc sản phẩm cần được xác nhận thêm về số lượng và tình trạng, HAN sẽ liên hệ với bạn qua email sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng.
Vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau trước khi gửi đơn:
- tên sản phẩm và phiên bản;
- số lượng;
- họ tên và số điện thoại người nhận;
- địa chỉ giao hàng;
- địa chỉ email;
- ghi chú dành cho đơn hàng, nếu có.
2. Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận được yêu cầu, HAN sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và gửi email xác nhận.
Đơn hàng được xem là hoàn tất khi bạn đã nhận được email xác nhận từ HAN và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn, nếu đơn hàng yêu cầu thanh toán trước.
Một số sản phẩm được làm với số lượng nhỏ, chỉ có một bản hoặc được bán đồng thời tại workshop. Vì vậy, sản phẩm hiển thị trên website đôi khi có thể vừa hết hàng trước khi hệ thống được cập nhật. Trong trường hợp này, HAN sẽ liên hệ để thông báo và đề xuất phương án phù hợp.
Nếu không nhận được email xác nhận, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác hoặc liên hệ lại với chúng tôi qua địa chỉ email được công bố trên website.
3. Giá sản phẩm
Giá bán được hiển thị trên từng trang sản phẩm.
Đối với những sản phẩm được đặt riêng, in theo yêu cầu hoặc chưa có giá bán cố định, HAN sẽ gửi báo giá trước khi bắt đầu thực hiện.
4. Chính sách thanh toán
HAN không áp dụng thanh toán COD (cash on delivery) cho mọi đơn đặt mua sản phẩm qua website. Chúng tôi chỉ áp dụng duy nhất phương thức thanh toán chuyển khoản trước qua tài khoản ngân hàng. Người mua được yêu cầu thanh toán chuyển khoản trước 100% giá tiền qua số tài khoản hiển thị sau khi hoàn tất đơn để được ghi nhận và xử lý sớm.
Ưu tiên xử lý các giao dịch đặt sách theo đúng thứ tự và theo đúng ghi chú mẫu (ví dụ: Nguyen Van A + Hoa Bien + 4156).
Các giao dịch không đúng mẫu sẽ được kiểm tra và xử lý sau hoặc vui lòng email cho chúng tôi hoặc nhắn qua hotline.
5. Vận chuyển
Toàn bộ sản phẩm đã đặt mua sẽ được HAN đóng góI và gửi vận chuyển sớm nhất có thể. Vui lòng không hối giao ngay. Thời gian tối thiểu để xử lý đóng gói và vận chuyển là 1-2 ngày làm việc và tùy thuộc vào số lượng người đặt mua sách trong cùng thời điểm.
Một số sản phẩm như tranh, ảnh có khung, cây cảnh, đồ dễ vỡ hoặc sản phẩm có kích thước lớn có thể cần cách đóng gói và vận chuyển riêng. HAN sẽ trao đổi với bạn trước khi xác nhận đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển thường xuyên là Viettel Post. Về chi phí, đơn vị vận chuyển sẽ thu phí vận chuyển riêng từ người đặt sách.
Chi phí vận chuyển Viettel Post tham khảo tại đây.
Thời gian vận chuyển nội thành Hà Nội là 1-2 ngày, các tỉnh thành khác từ 2-5 ngày tùy địa điểm. Nếu có thay đổi đơn vị vận chuyển, HAN sẽ thông báo trước qua các kênh Email / SMS / Page HAN / Zalo (nếu có).
Mã đơn vận chuyển Viettel Post sau khi tạo sẽ được gửi thông báo cho người đặt mua sách qua địa chỉ email, tin nhắn sms theo số điện thoạI đã cung cấp khi đặt và hoàn tất đơn. Người đặt mua sách vui lòng chú ý email và sms đIện thoạI thường xuyên để cập nhật thờI gian giao sách.
Với trường hợp đơn sách bị chuyển hoàn do bưu tá của đơn vị vận chuyển không liên hệ được người nhận sau 3 lần gọi, HAN sẽ thông báo đến email đặt mua sách để yêu cầu người mua thanh toán cước phí vận chuyển 2 chiều trước khi gửi giao lại. Vì vậy để tránh hoàn đơn, người đặt mua sách vui lòng chú ý thông báo và cuộc gọi của bưu tá giao.
Đơn sách được giao có thể được đồng kiểm nếu người mua sách có yêu cầu trước. Phí đồng kiểm sẽ được tính cùng với phí vận chuyển, thường là 16.500đ / bưu kiện.
6. Đổi trả sản phẩm
Người mua sản phẩm vui lòng quay video đầy đủ quá trình bóc gói sản phẩm để được HAN hỗ trợ đổi trả nếu có lỗi sẵn từ phía nhà sản xuất. Video cần rõ ràng, không có dấu hiệu cắt ghép. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
Phí vận chuyển HAN sẽ hỗ trợ bao gồm toàn bộ phí vận chuyển mà người đặt mua sách gửi lại cuốn lỗi cho HAN và gửi vận chuyển sản phẩm mới. Trường hợp sản phẩm không còn có sẵn, HAN sẽ liên hệ để hoàn tiền và phí vận chuyển mà người mua đã thanh toán cho Viettel Post (nếu có).
Sản phẩm không được chấp nhận đổi trả nếu có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy đã có dấu hiệu lỗi hay hư hỏng do sử dụng từ người mua.
Nếu có bất kỳ thông báo miễn phí vận chuyển nào từ HAN liên quan tới đặt mua sản phẩm (ví dụ khuyển mãi hay ưu đãi), HAN sẽ trực tiếp trả phí vận chuyển trước và người đặt mua chỉ cần nhận sản phẩm.
7. Nhận hàng tại HAN
Bạn có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại workshop by HAN ở khu đô thị Ecopark nếu phương thức này được hiển thị khi đặt hàng hoặc được hai bên thống nhất qua email.
Việc nhận hàng tại HAN không tính phí vận chuyển. Do workshop hiện chưa có giờ mở cửa cố định, bạn cần đặt lịch trước và chỉ đến sau khi đã nhận được email xác nhận thời gian từ HAN.
Khi đến nhận hàng, vui lòng cung cấp tên, số điện thoại hoặc thông tin đơn hàng để chúng tôi kiểm tra.
8. Đóng gói và gói quà
HAN cố gắng đóng gói sản phẩm vừa đủ để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển, đồng thời hạn chế những vật liệu không cần thiết.
Nếu đơn hàng là quà tặng, bạn có thể ghi chú khi đặt hàng. Tùy từng sản phẩm và vật liệu hiện có, HAN sẽ thông báo khả năng gói quà và chi phí phát sinh, nếu có.
Bạn cũng có thể đề nghị không đặt thông tin giá bên trong kiện hàng.
9. Hóa đơn và chứng từ mua hàng
Thông tin xác nhận đơn hàng và thanh toán sẽ được gửi qua email.
Nếu cần hóa đơn hoặc chứng từ theo yêu cầu cụ thể, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin ngay khi đặt hàng. Khả năng xuất hóa đơn phụ thuộc vào sản phẩm, chủ thể bán hàng và hình thức ký gửi của từng sản phẩm.
HAN sẽ thông báo lại nếu yêu cầu không thể thực hiện hoặc cần bổ sung thông tin.
10. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm hoặc số lượng, vui lòng liên hệ với HAN trong thời gian sớm nhất.
Đơn hàng chỉ có thể được thay đổi hoặc hủy khi chưa được đóng gói, gửi đi hoặc bắt đầu thực hiện.
Đối với sản phẩm đặt riêng, cá nhân hóa, ký tên, in theo yêu cầu hoặc sản xuất theo số lượng riêng, đơn hàng không thể bị hủy sau khi quá trình thực hiện đã bắt đầu.
11. Đổi và trả sản phẩm
HAN không nhận đổi hoặc trả sản phẩm chỉ vì khách hàng thay đổi ý định, trừ khi trang sản phẩm có quy định khác.
Chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ nếu:
- sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận;
- đơn hàng bị thiếu sản phẩm;
- sản phẩm có lỗi ảnh hưởng rõ rệt đến việc sử dụng;
- sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình giao nhận.
Vui lòng liên hệ trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm theo mã đơn hàng và hình ảnh thể hiện tình trạng sản phẩm cũng như bao bì bên ngoài.
Không tự gửi sản phẩm trở lại trước khi nhận được hướng dẫn từ HAN.
Những khác biệt nhỏ về màu sắc, bề mặt, kích thước hoặc đường nét của sản phẩm thủ công, sách đóng thủ công, tranh, ảnh, cây cảnh và vật liệu tự nhiên được xem là đặc điểm riêng của sản phẩm, không mặc nhiên được coi là lỗi.
12. Sản phẩm đặt trước và đặt riêng
Một số cuốn sách hoặc sản phẩm có thể được bán theo hình thức đặt trước.
Thời gian phát hành và giao hàng dự kiến sẽ được ghi trên trang sản phẩm. Thời gian này có thể thay đổi trong quá trình in ấn, sản xuất hoặc vận chuyển.
Nếu một đơn hàng gồm cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm đặt trước, HAN có thể gửi chung khi tất cả sản phẩm đã sẵn sàng. Trường hợp bạn muốn nhận riêng từng đợt, chi phí vận chuyển có thể được tính cho từng lần gửi.
Các sản phẩm đặt riêng sẽ được thực hiện theo nội dung hai bên đã xác nhận qua email.
13. Đơn hàng quốc tế
Khả năng giao hàng ra ngoài Việt Nam phụ thuộc vào quốc gia nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện của đơn vị vận chuyển.
Vui lòng liên hệ với HAN trước khi đặt hàng để kiểm tra khả năng giao nhận và chi phí dự kiến.
Người nhận có trách nhiệm thanh toán thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc các khoản phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng, nếu có.
Một số sản phẩm như cây cảnh, thực phẩm, đồ uống, vật liệu tự nhiên hoặc hàng dễ vỡ có thể không được gửi ra nước ngoài.
14. Liên hệ
Mọi câu hỏi về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận hoặc việc đến nhận hàng tại workshop vui lòng gửi đến địa chỉ email được công bố tại mục Liên hệ trên workshop-han.com.
Khi liên hệ về một đơn hàng đã đặt, vui lòng cung cấp tên người mua, địa chỉ email và mã đơn hàng để chúng tôi có thể kiểm tra nhanh hơn.
Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng. 